Siden den første kundeundersøkelsen ble foretatt i 1997 har utviklingen vært jevnt positiv. - 86 prosent er et godt resultat og viser at vi i stor grad har lykkes i arbeidet som er lagt ned de siste årene der dialog med kundene er viktig, kommenterer Ass.dir. Geir Dvergastein.

Dvergastein er særlig fornøyd med med tilbakemeldingene som gjelder Statnetts åpenhet og evne til å legge til rette for et effektivt kraftmarked. Dette var områder der det ble avdekket potensial for forbedring ved undersøkelsen i 2004. Resultatene viser også at Statnett får god tilbakemelding når det gjelder nøytralitet og integritet, noe Statnett setter høyt.

Totalt sett er Statnetts kunder mest fornøyd med service og samarbeid, kundeansvarlig, samt arbeidet som tilrettelegger for å sikre et velfungerende kraftmarked. 

Ingen hvilepute
- Selv om vi kommer svært godt ut av årets undersøkelse, er det fortsatt områder der det er rom for forbedringer. Han fremhever særlig at Statnett må bli flinkere til å lytte og ta kunden med på råd tidlig i prosesser.

Involvering blir særlig viktig når Statnett er inne i en tid med store investeringer som berører kundenes verdiskapning. Tidlig kundedialog for å finne gode løsninger og gi kundene tid til tilpasning er avgjørende for et godt resultat.  

Undersøkelsen viser også at Statnett kan bli bedre til å overføre kraft med riktig kvalitet. På tross av stor aktivitet på planlegging og bygging av nye anlegg, etterlyses ytterligere aktivitet på utbygging av sentralnettet. Mange kunder har heller ingen klar oppfatning om Statnetts kostnadseffektivitet.

- Vi gjennomfører løpende benchmarking og scorer godt, men gir liten informasjon til kundene om dette. Her har vi gode muligheter til å forbedre oss, sier Dvergastein.

Statnett vil i tiden som kommer jobbe hardt med handlingsplaner og tiltak for å bli bedre på de områdene som er avdekket i undersøkelsen. Kundene vil bli holdt orientert om resultatene og forbedringstiltakene.