Kundetilfredsheten er på rett vei
Statnett er avhengig av et godt samarbeid med dere for å få til en effektiv gjennomføring av alt fra daglig drift til planlegging og bygging av neste generasjon sentralnett. Den årlige kundeundersøkelsen viser at tilfredsheten har steget fra 64 prosent i 2010 til 71 prosent i 2011.
Vi tar resultatene fra årets undersøkelse som et signal om at vi er på rett vei. Økt trykk på informasjon, samarbeid og involvering er blitt lagt merke til. Samtidig gir dere klare tilbakemeldinger om at våre ambisjoner om nettutvikling nå må realiseres. For at dere skal bli mer tilfredse må spenningsoppgradering og utbygging innenlands og mot utlandet komme godt i gang. Gjennom disse tiltakene bedres forsyningssikkerheten, og verdiskaping sikres ved blant annet å legge til rette for mye ny fornybar kraft.
Vi må nå jobbe målrettet for å nå vår langsiktige målsetting om en kundetilfredshet på minst 75 prosent.
Årets undersøkelse ble gjennomført i månedsskiftet november/desember 2011, og 61 av totalt 71 selskap ga oss verdifulle tilbakemeldinger gjennom undersøkelsen. Svarene fra undersøkelsen kan knyttes direkte til ditt selskap, og dette er nyttig for oss i arbeidet med å finne gode løsninger på eventuelle utfordringer fremover.
Mer detaljert informasjon finner du i rapporten fra TNS Gallup.
Informasjon
Statnett er avhengig av et godt samarbeid med dere for å få til en effektiv gjennomføring av alt fra daglig drift til planlegging og bygging av neste generasjon sentralnett. Den årlige kundeundersøkelsen viser at tilfredsheten har steget fra 64 prosent i 2010 til 71 prosent i 2011.
Kurs i grunnleggende kraftsystemforståelse ble avholdt 24.-25.april og samlet i alt 30 lærelystne deltakere. Det er tredje gang Statnett arrangerer dette kurset, og vi håper deltakerne fikk et godt faglig utbytte av kurset samt at det ga mulighet for å møte likesinnede i bransjen.
For dere som ønsker en oppfriskning av det dere lærte finnes presentasjoner fra kurset her:
Nettleien i sentralnettet blir nesten ti prosent lavere for forbruk i 2012. Prinsippet om tariffutjevning sikrer fortsatt en forutsigbar og jevn utvikling i tariffnivå fremover.
Vi ønsker å arbeide målrettet og godt med deg som kunde og partner. For å få til en proff relasjon med de direkte kundene i sentralnettet har vi organisert oss i fem regioner.
